Lumia 930: Como mapear e reparar Microfones defeituosos

O Lumia 930 foi lançado em 2014, mas até hoje levanta uma discussão sem fim; o famoso problema na captação de áudio do aparelho, causado por problemas em um ou mais microfones. O aparelho também é conhecido por fazer gravações de áudio impressionantes, devido ao seu conjunto de microfones que habilitam a gravação Surround de até 4 canais, algo inédito no mundo de Smartphones e que só ele (Lumia 930) dispõe como função.

Nesta semana, o TecStudio se dispôs a ajudar “guerreiros e guerreiras” que estão na luta para resolver o problema do aparelho e fomos à procura de informações que podem de fato ajudar todos os usuários que tem problemas com Microfones no Lumia 930. Ao levantar informações, encontramos uma ferramenta ‘escondida’ da Microsoft utilizada nas assistências técnicas, para encontrar problemas de Hardware nos aparelhos (sim, não funciona apenas no Lumia 930).

O Lumia Phone Test Application é um software disponibilizado pela Microsoft para realizar testes físicos no aparelho, como por exemplo: Teste de microfone, teste de acelerômetro, teste de tela, toque, sons, botões físicos e uma infinidade de outros testes. É neste programa que assistências técnicas diagnosticam o seu aparelho, para daí então, descobrir o que há de errado e o que deve ser feito.

Na imagem acima, conhecemos a interface do programa. Mas antes de prosseguir com os testes de microfone, primeiro vamos levantar alguns dados que vocês precisam entender;

Mapeando Microfones

Já sabemos que o Lumia 930 tem 4 Microfones, mas onde de fato estão estes microfones?

1. Microfone Frontal (abaixo das teclas de navegação)
2. Microfone Alto-Falante e Viva-voz (aplicativos sociais)
3. Microfone Superior Traseiro (Auxiliar para gravação Surround)
4. Microfone Superior Frontal, ao lado da câmera frontal

Agora que já sabemos onde estão localizados os Microfones, podemos prosseguir para descobrir quais são os Microfones defeituosos. Para o diagnóstico, estou utilizando um aparelho que tem problemas apenas na gravação de voz em aplicativos Sociais e Viva-Voz. Câmera e Cortana tem o funcionamento perfeito de microfones tanto no Windows Phone 8.1, quanto no Windows 10 Mobile, o que sugere problemas no Microfone 2.

Alguns dos usuários com problemas de microfone relatam que o aparelho não funciona em nenhuma das situações, ou funciona na câmera, ou muita vezes funciona na captação de áudio baixo em aplicativos sociais, quase que imperceptível.

Para começar o diagnóstico, baixei o Lumia Phone Test Application, conecte seu telefone em uma porta USB e escolha uma das opções “Execute todos os testes” ou “Selecione e Execute testes”

• Execute todos os testes: O processo será quase que automático; você será auxiliado a avaliar seu aparelho etapa por etapa em todos os testes.
• Selecione e Execute testes: Você poderá escolher o teste que deseja fazer manualmente, como por exemplo o teste de Microfone.

Escolhemos a opção “Selecione e Execute testes”, já que temos problemas apenas com os Microfones;

Ao selecionar a opção, o programa abre uma tela que mostra diversas opções de testes, como os descritos no inicio desse artigo. Vamos escolher diretamente o “Teste do Microfone”.

Após selecionar a opção, o aparelho será reiniciado em Modo Intermitente, e não deve ser retirado do USB até que você finalize os testes.

Ao clicar em Teste do Microfone, será apresentado a seguinte tela:

Nesta tela, é apresentado pelo programa, diversas opções para testes. Você pode escolher qual microfone quer analisar e até mesmo a saída de áudio para qual deverá testar o som capturado. Recomendamos que utilize a opção Fone de ouvido e utilize fones de ouvido no maior volume possível, assim será possível diagnosticar se o microfone capta áudio baixo, normal ou não capta nenhum tipo de som. Também será possível analisar ruídos; Ruídos som captação de áudio indica diretamente um Microfone queimado.

Comece a analisar microfone por microfone, do Primário ao 4º. Todos os Microfones devem emitir som. Caso algum deles não emita som, você deve se preocupar;

No Lumia 930 analisado, os microfones 1 e 2 emitiram som corretamente. Já os Microfones 3 e 4 não emitiram nenhum som.

Solução para Microfones do Lumia 930

Se você não dispões mais de garantia no Brasil, você mesmo pode reparar seu aparelho, com tanto que você seja especialista nisso; caso contrário, o melhor a se fazer é enviar o aparelho para um assistência técnica autorizada.

• Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 1 e 2/1 ou 2. – Se você tem problemas em um desses microfones, o seu problema pode ser facilmente reparado trocando os microfones 1 e 2 – ou 1 ou 2. Esses Microfones ficam na parte frontal, abaixo das teclas de navegação (microfone 1) e na carcaça traseira do aparelho (microfone 2), abaixo da bateria, carcaça essa que cobre a placa do aparelho.
• Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 3 e 4/3 ou 4. – Este caso é bastante complicado, por que os Microfones 3 e 4 são soldados na placa. Para resolver esse problema, o melhor a se fazer é trocar a placa mãe do aparelho. Caso você seja especialista neste tipo de reparo, você pode importar um desses microfones para realizar a troca.
• Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 3 e 4, mas não grava áudio no Whatsapp, Facebook e outros aplicativos utilizando o Microfone 2. – Neste caso, pode estar ocorrendo um conflito com o Microfone 2, 3 e 4, também relatado por usuários de fóruns na internet. Para a solução, você pode tentar trocar o Microfone 2, e o problema provavelmente deve ser solucionado (analise corretamente antes de comprar um microfone para isso); caso o problema não seja solucionado, você deve trocar o Microfone 2 e a placa mãe do aparelho.

Microfone SMD – Soldado na placa

Microfones 1 e 2 – Fácil encaixe (utiliza cola dupla-face)

Imagem: Reprodução – Troca de Microfone

Caso você tenha conhecimento em abrir e reparar Smartphones e necessita de uma ajuda para conhecer o Lumia 930 por dentro, acesse este manual para efetuar os reparos. Se você não tem conhecimento, deve enviar o aparelho para um assistência técnica para resolver o problema.

Novamente alertamos; não realize nenhum tipo de reparo ou abra seu aparelho caso ele esteja em garantia no Brasil. A garantia cobre este tipo de problema sem nenhum custo, basta acionar a Microsoft em seu site de suporte.